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怀一颗积极进取的真心 做一个真诚利他的人
时间:2019-12-05 11:07    浏览次数:97

       作为一名安全部的话务员及监控员,她在真爱工作已经整整9年了,3200个日日夜夜里,她与真爱朝夕与共,共同成长。


       前不久的一个清晨,刚上岗的张顺红接到了一位女士的来电,电话里声音很小的说:”你好,我们本来要定今天的包间,但是单位临时有点事情,可能有些变化,看能不能......”听到客人支支吾吾的声音,张顺红马上反映过来,热情大方地回答顾客:“您好女士,今天您是计划有变,不能来用餐,想取消之前预定的包间对吗?”客人如释重负地轻声回答:“恩!”,张顺红接着亲切的说:“好的,没关系,我这就帮您取消,同时期待您的下次光临!”……没想到客人没有直接挂断电话,而是接着说自己是经过朋友介绍,第一次来真爱订餐。结果一大早刚预定完又取消,感觉工作人员会比较为难,因此感到很抱歉。张顺红告诉客人,“非常感谢您对我们工作的理解和支持,同时,我们也欢迎您随时来真爱用餐!”简短的话语,让客人感觉到非常的舒心,也获得了客人对真爱服务品质的认可。张顺红一直以来都深信:永远把客人的感受换做是自己的感受,第一时间站在客人的角度来思考问题,就一定会得到客人的肯定。


       除了话务员的工作外,作为一名监控员,张顺红还需要经常配合各部门的协调工作。一次深夜,张顺红突然接到一通电话,客人非常着急的说:“你好,我们刚才在真爱吃饭,有一个信封是不是落到你们包间了?你能帮我找找么?这个信封里面的东西很重要,要是找到了,我一定当面感谢你!”张顺红看了看表,已经凌晨12点钟,她马上安慰客人说到:“这位女士,您先不要着急,只要东西是在我们店里丢失的,我们一定竭尽全力帮您找到它,找到后我们会第一时间联系您好吗?”挂掉电话后,张顺红立刻联系当天负责包间的服务员,但服务员回忆收餐时并未发现遗留信封样的物品。


      张顺红内心更加焦急,坚决不能让客人的物品在真爱遗失。这时,服务员提醒她,清洁人员正在楼下收当天的垃圾,会不会夹在里面?张顺红赶紧和同事交接了工作,跑到楼下垃圾车翻捡,功夫不负有心人,竟然真的在垃圾中发现了客人遗失的信封,她即刻用短信告知顾客,让她放心。第二天客人来店内拿取物品时,执意要写封表扬信送给张顺红,而她却说:“不用感谢,帮您找到东西,是我工作分内的事,您对我们工作的认可就是对真爱服务的认可!”


       做好本职工作的同时,张顺红也丝毫不放松自我能力的提升。年龄不占优势的她,学习起来完全不输给二十岁左右的年轻人。2017年10月,经过为期12天的封闭式培训,她以优异成绩拿到《初级建筑(构)物消防员》证书,成为店内安全部一名合格的消防专业技能从业人员。张顺红积极饱满的工作精神深深影响了部门其他员工,整个安全部的服务工作始终是经开店的典范。但对于这些夸奖和荣誉,她说这就是她应该做的工作,是在岗位上应该尽到的责任。她常说,一份工作有趣与否,关键取决于自己的心态。对于工作,我们可以高高兴兴地做,也可以愁眉苦脸地做,既然选择了,何不就用自己的活力和热情去真正的热爱它呢?


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